1. Cobertura y preparación
Los pedidos están destinados a entregas dentro de México. Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a validación y preparación. La disponibilidad definitiva y las condiciones de envío se mostrarán antes de completar la compra o en la confirmación correspondiente.
2. Dirección de entrega
La persona compradora es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. Si detectas un error, comunícalo lo antes posible. Una vez entregado el paquete al operador logístico, el cambio de dirección puede no ser posible o generar costos adicionales.
3. Recepción e incidencias
Al recibir el pedido, revisa el estado exterior del paquete. Si llega abierto, dañado, incompleto o con un producto diferente, conserva el empaque y toma fotografías claras del paquete, etiqueta y contenido. Informa la incidencia por el canal de contacto disponible indicando el número o comprobante del pedido.
4. Cancelaciones
Una solicitud de cancelación podrá aceptarse si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado al operador logístico. Si ya fue enviado, se aplicará el proceso de devolución correspondiente.
5. Devoluciones
Para proteger la seguridad e higiene, los suplementos abiertos, utilizados, sin sello o manipulados no podrán aceptarse para devolución, salvo cuando exista un defecto, daño, error de entrega o un derecho legal aplicable.
No envíes ningún producto sin recibir antes instrucciones y autorización. La evaluación considerará el estado del producto, empaque, comprobante y motivo de la solicitud.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se realizará normalmente mediante el mismo método de pago. El tiempo de reflejo depende de Stripe, del banco emisor y de la forma de pago utilizada.
7. Derechos de las personas consumidoras
Esta política no limita los derechos obligatorios reconocidos por la legislación mexicana de protección al consumidor. La versión definitiva incluirá los datos completos del proveedor y el procedimiento formal de atención.
Última actualización: 19 de septiembre de 2026.